Castrol sigue mejorando su servicio de atención al cliente y lanza al mercado una solución moderna y flexible con Virtual Engineer. Mediante un acceso virtual, los clientes podrán conectarse a partir de ahora con los expertos de Castrol desde cualquier lugar del mundo y obtener de forma sencilla soluciones a medida para consultas y problemas relacionados con su producción. La programación de citas, los periodos de espera y los desplazamientos costosos pertenecen al pasado: con solo unos ‘clics’ es posible comunicarse directamente con los expertos de Castrol.

Castrol Virtual Engineer ofrece el mismo asesoramiento de calidad que el equipo de especialistas de Castrol acostumbra a dar a sus clientes cuando visita sus instalaciones: apoyo completo al seleccionar los productos, aclaración de cuestiones concretas sobre su aplicación y asistencia técnica en caso de problemas o dudas. El objetivo de Castrol Virtual Engineer es reducir los periodos de inactividad y los costes de las empresas industriales para lograr una mayor eficacia general en el conjunto de los procesos operativos. Además, el servicio de Virtual Engineer no se limita a sectores específicos, sino que está a disposición de todos los clientes y socios de Castrol.

Manejo sencillo

Castrol Virtual Engineer es fácil, rápido y flexible de usar: en muy poco tiempo, los usuarios reciben un enlace para conectarse con el teléfono móvil o la tableta a una sesión de Virtual Engineer desde su navegador o desde la aplicación de Castrol para móviles. A través de la cámara del dispositivo móvil, los usuarios pueden mostrar directamente sus problemas desde sus instalaciones y hablar con los expertos de Castrol . Gracias a esta solución digital, el equipo de especialistas puede proporcionar instrucciones y orientación a través del dispositivo móvil. Además, permite subir documentos, vídeos y otros datos, que siguen disponibles también después de la sesión. De este modo, el servicio proporciona a las empresas soluciones rápidas y prácticas en tiempo real.

Seguro, fiable y conforme a la normativa

Castrol Virtual Engineer cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, garantiza un cifrado seguro de extremo a extremo de todos los datos transmitidos y los almacena en un servidor codificado en la nube. Asimismo, las sesiones se graban únicamente con permiso de los clientes y las caras de las personas se oscurecen para proteger su privacidad. Así se garantizan los niveles más altos de seguridad y protección de datos. Además, la aplicación detecta automáticamente la velocidad de la conexión, independientemente de si se trata de telefonía móvil, wifi o 5G, y se ajusta automáticamente al ancho de banda disponible, lo que permite que las sesiones virtuales transcurran sin interferencias.

Soluciones en tiempo real

Esta herramienta digital ayuda a resolver problemas rápidamente y contribuye a minimizar los periodos de inactividad de las empresas. Asimismo, Castrol Virtual Engineer permite un intercambio interdisciplinario y una colaboración estrecha entre el equipo técnico de profesionales de Castrol y los especialistas de sus clientes mediante las tecnologías y los procesos más modernos. El resultado: soluciones a medida para todas las empresas.